Service Desk

Wir führen Benutzerunterstützungssysteme ein, die auf Bitrix24 basieren.

Автоматизируем обработку заявок от:

Registrierung von Bewerbungen
Automatische Erstellung von Anwendungen basierend auf Briefen und Nachrichten in Messenger
Automatische Ernennung einer verantwortlichen Person
Auftragsweiterleitung
Zeiterfassung, SLA-Kontrolle
E-Mail-Benachrichtigungen über den Status der Anwendung
Berichterstattung

CRM

Verfolgen Sie alle Anrufe beim technischen Support direkt auf der CRM-Karte des Kunden und analysieren Sie den Kommunikationsverlauf vor einem Anruf oder einer Besprechung
Telefonie, E-Mail, Boten

Kommunizieren Sie mit dem Kunden in einem „einzigen Fenster“ über den von ihm bevorzugten Kommunikationskanal
Wissensbasis

Beantworten Sie Anfragen schneller und optimieren Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen

Intelligentes Ticket-Routing mithilfe von Technologien für maschinelles Lernen (künstliche Intelligenz)
Beschleunigung der Anwendungsverarbeitung mit Robotern und Chat-Bots
Verbesserung der Qualität des Benutzerdienstes durch Integration in Systeme, deren Informationen für eine kompetente Reaktion wichtig sind (CRM, Wissensdatenbank, Buchhaltung, Lager, Logistiksysteme)
Hochwertige Analysen als Quelle für Erkenntnisse für die Geschäftsentwicklung (wiederholte Anfragen, Engpässe im Service, Kundenzufriedenheit, die Möglichkeit zusätzlicher Verkäufe an treue Kunden)